E-commerce também teve crescimento robusto: 256% no ano de 2020 e 3410% no primeiro bimestre deste ano

A Lupo, fabricante e marca referência na indústria têxtil do Brasil, investiu em inovação e colheu resultados de crescimento de lojas, franquias e e-commerce, mesmo em meio a pandemia. O grupo conta atualmente com 654 lojas (sendo 395 franquias Lupo; 11 franquias Lupo Sport; 70 franquias Scala; 129 lojas Tudo Lupo e 49 lojas By Trifil) e, apesar de todas as adversidades trazidas pela crise, abriu 60 novas lojas em 2020.

E para que o planejamento de crescimento não fosse severamente impactado, foi elaborado para as lojas em funcionamento um plano de redução de impactos para mitigar riscos, com reuniões online junto aos lojistas; e também foi criado um laboratório de desenvolvimento de soluções para acelerar a transformação digital das lojas. Por isso, para o futuro, é previsto que o grupo chegue ao final de 2025 com 1.207 lojas, um crescimento médio de 111 lojas por ano.

100 ANOS, MAS SEMPRE ATUAL

A Lupo é uma empresa centenária, com trajetória marcada por inovações tecnológicas no setor têxtil e sempre atenta às novas necessidades do mercado. Para suas lojas não seria diferente. Com a ascensão das vendas online, a experiência de compra, desde a pesquisa até o pós-venda, tornou-se fator determinante para garantir que o consumidor tenha uma experiência integrada com a marca, mantendo um relacionamento ainda mais próximo.

Assim, a companhia optou por criar, no início de 2020, um laboratório de desenvolvimento de soluções para o varejo, voltadas para a transformação digital dos PDVs. A primeira solução entregue em 2020 foi um APP de checkout móvel que funciona integrado com as máquinas de cartão das adquirentes, que visa melhorar a experiência do consumidor e aumentar a eficiência do PDV.

A utilização do checkout móvel proporciona um atendimento mais fluido e dinâmico, com a redução nas filas de pagamento, vistas como um dos principais pontos de atrito durante a jornada de compras.

Com essa nova ferramenta, o vendedor é responsável pela venda e recebimento, evitando uma “quebra” no relacionamento já estabelecido com o consumidor durante o processo. Além disso, todas as etapas da venda podem ser feitas em qualquer espaço da loja, evitando aglomerações, fundamental para reduzir a possibilidade de contaminação em loja – considerando o atual período de pandemia.

Além disso, o investimento para implantação de loja foi reduzido consideravelmente, pois elimina a necessidade de um mobiliário específico para o caixa, hardware e software. Por ser muito mais intuitivo, o custo com treinamentos dos colaboradores também foi reduzido em 40%.

Atualmente, 40 lojas estão funcionando com APP de checkout móvel. E a Lupo pretende disponibilizar essa solução para toda a rede até o final de 2022.

Por consequência, a implantação do checkout móvel abriu caminho para a solução omnichannel. Nela, os estoques das modalidades física e digital serão integrados (prateleira infinita), reduzindo rupturas, trazendo novas oportunidades de venda e aumentando a rentabilidade das operações.

PLATAFORMA FAST LUPO

E de olho na tendência Omni, o Grupo está desenvolvendo a plataforma Fast Lupo, que busca integrar os canais de venda, proporcionando aos consumidores uma experiência de compra unificada, independentemente do canal utilizado.

“É um desafio enorme interligar vários canais de distribuição com sistemas de tecnologia diferentes, além de modelos de gestão independentes. Porém, a marca enxerga muitas oportunidades para essa plataforma. Para os lojistas, essa estratégia se traduz em novas oportunidades de venda e fidelização do consumidor”, explica a Diretora Presidente da Lupo, Liliana Aufiero. “Seguiremos evoluindo a plataforma Fast Lupo e integrando com nossos lojistas, para melhorar ainda mais a experiência de compra de nossos consumidores”, completa.

No primeiro semestre de 2021, o grupo iniciou a implantação da modalidade onde o consumidor realiza sua compra no site e recebe com prazo de frete otimizado. Para isso, a plataforma disponibiliza o pedido feito no e-commerce para lojas próximas ao endereço do consumidor; essas terão a oportunidade de capturar o pedido e realizar a entrega.

E-COMMERCE

Para melhorar ainda mais a experiência do consumidor, em novembro de 2019, foi internalizada a operação do site incluindo a central de atendimento e toda área logística; a partir disso, foi criado um plano de crescimento com foco em performance e evolução na experiência de compra do consumidor, atingindo assim, um crescimento de 256% no ano de 2020 e 3410% (sim, acredite!) no período de janeiro e fevereiro de 2021.